親愛的天涯伙伴們：

        面對這一場牽動全國的疫情，針對近日新型冠狀病毒疫情的發展，天涯戶外一直保持高度重視，了解疫情最新情況及相關行業政策，堅決承擔應盡的社會責任，以最大化保障天涯各位伙伴的權益。

        就本次新型冠狀病毒肺炎疫情，天涯相關應對措施如下：

1、自1月22日起，已全部取消所有寒假和春節期間湖北境內的活動，以及武漢出發的游客行程，天涯戶外將提供全額無損退款，并實時根據國家和當地衛生部門最新政策更新執行；

2、所有奮戰在一線的醫護人員，因本次疫情取消休假不能出行活動，天涯戶外提供全額無損退款；

3、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站等隔離勸返的小伙伴，天涯戶外將給予全額退款；

4、春節期間所有活動接受退款申請，天涯戶外正積極與所有線路資源方進行協調無損退出，爭取最大程度保障天涯伙伴權益；

5、天涯戶外已啟動應急預案，對于已出行，和確定出行線路，采購相應物資，對領隊進行相關培訓，在出行前確認每位顧客的健康狀況，若有感冒發燒等疑似癥狀，我們會勸退行程；

6、近期確定需出入機場、高鐵火車站、汽車站等人流較多的地方，建議大家，務必戴口罩、勤洗手、勿接觸動物，做好個人的預防措施。

所有涉及活動退款會在1月31日開始退回原支付賬號（預計需要5到7個工作日，數量較多，望理解），所有涉及具體退改操作，如需幫助，請聯系我們客服（電話）

        以上為暫行應對方案，天涯戶外仍持續密切關注國家及當地衛生部門相關同步信息，做好充分的應急預案，及時響應有關部門的號召和要求，第一時間為天涯伙伴們提供保障服務。

        疫情無情，人間有情。武漢，加油！中國，加油！相信一切都會好起來。

        同時非常感謝大家對天涯戶外及所有旅游從業者給予的理解和支持。感恩！無論在哪里，天涯戶外，與你同在！

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